Curso Profesional de Telemarketing y Atención al Cliente
La profesión que te abrirá las puertas de cualquier empresa
Accede a un sector
en el que no existe paro
- Podrás trabajar en cientos de empresas como experto en Telemarketing
- Dominarás el telemarketing como herramienta de comunicación para la venta y el proceso de Atención al Cliente en todas sus fases
- Tendrás a tu alcance cientos de conversaciones telefónicas reales para aprender las habilidades necesarias
- Bolsa de trabajo Gen 360 con las empresas más relevantes
- Diploma avalado por ESINE, Centro de Estudios Técnicos Empresariales
- Campus abierto 24 horas al día
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Si estás pensando en dar un giro a tu vida, este es el momento. Podrás acceder a nuestra beca de formación que cubre el 50% del importe del curso para hacer realidad tu sueño y hacer de tu pasión, tu profesión.
Salidas profesionales
- Cuando finalices el curso estarás preparado para trabajar en Empresas de Telemarketing, Departamentos de postventa y de recobro, en Call Centers y como recepcionista.
- Además, dominarás las estrategias de Atención al Cliente en todos los canales, incluidas las redes sociales, lo que te convertirá en el profesional que demandan las grandes multinacionales de todos los sectores.
Temario
MÓDULO I. LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA
- Capítulo 1. El teléfono como instrumento de comunicación
- Capítulo 2. Componentes de la comunicación telefónica
- Capítulo 3. Gestión de llamadas entrantes (Inbound)
- Capítulo 4. Gestión de llamadas salientes (Outbound)
- Capítulo 5. El arte de negociar
MÓDULO II. ATENCIÓN AL CLIENTE Y BACK OFFICE
- Capítulo 1. Habilidades sociales en el trato al cliente
- Capítulo 2. Etapas en la atención al cliente
- Capítulo 3. Medir la satisfacción del cliente
- Capítulo 4. Back office aplicado a los Call Centers
- Capítulo 5. Aspectos legales en relación con la Atención al Cliente
- Capítulo 6. Teleasistencia
MÓDULO III. TELEVENTA
- Capítulo 1. Fases y estrategias de venta
- Capítulo 2. El argumentario en telemarketing
- Capítulo 3. Psicología del interlocutor: motivación
- Capítulo 4. Todo sobre las objeciones
- Capítulo 5. Seguimiento y control de los televendedores
MÓDULO IV. LA COMUNICACIÓN MULTICANAL
- Capítulo 1. El entorno digital
- Capítulo 2. Marketing digital: desarrollo de relaciones online con los clientes
- Capítulo 3. Social media
- Capítulo 4. Relaciones digitales en redes sociales
- Capítulo 5. Atención al Cliente online
MÓDULO V. FIDELIZACION DEL CLIENTE
- Capítulo 1. Tipos de clientes
- Capítulo 2. Expectativa del cliente
- Capítulo 3. La importancia de fidelizar al cliente
- Capítulo 4. Estrategias y herramientas de fidelizacion del cliente
- Capítulo 5. Servicio postventa
1 Libro: Guía Práctica de Atención Telefónica Español-inglés
- El Curso incluye un Pendrive con conversaciones reales. El pendrive se puede usar como audio (en el coche, equipo de música, etc) o en el ordenador. Las conversaciones están también accesibles para tablet y Smartphone (plataformas Apple y Android).
Financiación
Te ofrecemos un ventajoso plan de financiación, podrás abonar el Curso en cómodas cuotas sin intereses.
Desde tu casa
Te enviamos todo el material del Curso a tu domicilio, no tendrás que desplazarte ni depender de rígidos horarios.
Tu propio tutor
Con el que te podrás poner en contacto por teléfono, email o a través del Campus virtual.
Tú decides cuándo
Márcate tu propio ritmo de estudio, en función de tus circunstancias familiares, laborales, etc.